A legtöbbünk egyre több életünket tapasztalja mobileszközeink, például telefonok és táblagépek képernyőjén. Ezért a GetFeedback tervezte online vásárlói felmérési platformját, hogy vonzóbbá, vonzóbbá és hatékonyabbá tegye a felhasználók számára, hogy olyan termékeket és szolgáltatásokat nyújtsanak, amelyek a jobb termékek és szolgáltatások létrehozásához szükségesek.
A GetFeedback társalapítója, Sean Whiteley megosztja velünk, miért fontosabb, mint valaha, hogy hatékony eljárást hozzon létre az ügyfelektől származó információgyűjtéshez, és hogy a mobilitás milyen szerepet játszik abban, hogy olyan tapasztalatokat hozzon létre, amelyek rendszeresen megkapják a felméréseket alapján.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: A társalapító, Kraig Swensrud és én 2006-ban Kieden nevű céget alapítottunk, amely integrálta a Salesforce CRM-et és a Google AdWords-et. Tényleg a második felvásárlás volt, amit Salesforce tett.
Körülbelül hat évet töltöttünk ott a cég különböző vezetői szerepeiben, és széles körű kezdeményezéseket tettünk a termék- és marketingszervezetekben. Új céget indítottunk GetFeedback néven. Lényegében egy új felvétel az online felmérésben. A milliárdok és milliárdos okostelefonok számára készített felmérések.
Small Business Trends: Mennyire fontos, hogy állandó és jó visszajelzést kapjon ügyfeleitől ma?
Sean Whiteley: Mindenki ismeri a felméréseket. Mindenki felmérést végzett. Sokan osztották meg a felméréseket. Ami sokan valószínűleg nem tudják, hogy a felmérések 2 milliárd dolláros iparág.
Ennek oka, hogy ez a 2 milliárd dolláros iparág az, hogy a visszajelzés a vállalat élettartama. Nem számít, milyen cég. Az ügyfélszolgálat fontos lesz. Fontos, hogy ügyfeleitől, munkavállalóitól, partnereitől, ökoszisztémájától visszajelzést kapjon. Így javul, így jobb lesz. Hogy tudod, hogy nem működik, és tudod, mit kell tenned jobban.
Történelmileg a „Mad Men” korszakban kezdődött a felmérés, ahol fókuszcsoportokat kaptak egy szobában. Ez gyorsan költözött a telefonra. Röviddel ezután online költözött. Az olyan cégek, mint a SurveyMonkey, tényleg zavaróak voltak a felmérések online bevezetésében, hogy az emberek közvetlenül az e-mailjükből vagy egy böngészőből tudhassák őket.
De láttuk ezt a hatalmas váltást a mobil számítástechnikára. Az emberek a „mobil korszak” vagy a „poszt-PC korszak” néven hivatkoznak rá. Valószínűleg nemrégiben statisztikákat látott, ahol az e-mailek több mint fele telefonon megnyílik.
Ez a telefonján van, a táblagépén és néha a számítógépen is. Tehát valóban úgy gondoljuk, hogy ez a váltás a mobilra ugyanolyan jelentős, mint bármelyik, amit korábban beszéltem. A fókuszcsoportokról a telefonokra való átállás az online felmérésekre a mobilra. Úgy gondoljuk, hogy ez olyan jelentős váltás.
Ez volt a fő célunk a GetFeedback segítségével. Olyan mobiloptimalizált felmérési tapasztalat kiépítése, amely könnyen használható és bárki kihasználható.
Small Business Trends: Hogyan befolyásolja a mobilitás a válaszadási arányokat a felmérések hagyományos módszereihez képest?
Sean Whiteley: Sok a felhasználó élménye. Sokszor szeretnék visszajelzést adni valakinek. De nem fogok ülni és megcsípni a telefonomat, és nem fogom megterhelni a szemem, és nem mozdítom el, és nem kattints a kis apró gombokra. Sokan adnak nekem ezeket a felméréseket, a böngészőmben nagyon jól nézhetnek ki, de ha a telefonomban vagyok, vagy otthon ülök tévénézés közben, és én az iPad-et használom, én vagyok tényleg nem fog menni, hogy az extra mérföldet, hogy ezt a választ.
Talán továbbítom az e-mail postafiókomba vagy a beérkezett üzeneteim tetejére, vagy talán eljutok hozzá, amikor a számítógépem előtt vagyok.
Azt szeretné, ha valaki megtapasztalná azt a tapasztalatot, hogy bárhol is legyen, bármit is csinálnak, valóban visszajelzést adhatnak nekik és ott. Mert mi történik akkor, ha bármelyik eszközön megteheti, magasabb válaszadási arányt fog kapni.
Sokat kutattunk, amikor elkezdtük ezt az üzletet. Tisztelettel láttuk a válaszadási arányokat, amelyeket az emberek megszoktak. Az emberek 2, 3, 4 százalékos válaszadási arányról beszéltek, és úgy gondoltuk, hogy ez őrült.
Elég nehéz ahhoz, hogy üzenetet kapjon valaki előtt. Még nehezebb találni valamit, ami releváns és célzott valaki előtt. Az utolsó dolog, amit szeretne tenni, rossz tapasztalatot adni nekik.
Ha már ott vannak, és időt vettek igénybe a felmérés tartalmának olvasására, győződjön meg róla, hogy az optimális a jó felhasználói élmény érdekében. Tehát úgy gondoljuk, hogy az embereknek exponenciálisan magasabb válaszadási arányokat kell kapniuk a felméréseikre, és a mobil egy nagy darabja ennek.
A másik darab gazdag médiatartalmat tartalmaz - olyan dolgokat, mint a videó, fényképek és képek. Mindannyian tudjuk, hogy ezek a dolgok milyen érdekesek lehetnek. Nézd meg a cégeket, mint pl. Tudjuk, hogy a fényképek és a videó is részt vesz. Úgy gondoljuk, hogy képesnek kell lennie a gazdag médiaeszközök könnyen beépítésére a felmérésekbe.
Kisvállalkozások trendjei: Milyen szerepet játszik a gyorsaság abban, hogy nemcsak a felmérést lehessen feltárni, hanem hogy ténylegesen megtegye az információt és hozza létre azokat a szolgáltatásokat, amelyeket az emberek adnak neked?
Sean Whiteley: A sebesség minden. És azt hiszem, a sebesség két dolog.
Természetesen az oldal betöltési időiről és az ilyen dolgokról beszél. De az emberek figyelmét az interneten nem az, amit korábban használták. Jelenleg a számítógépem előtt ülök, és több ablakot is nyitottak. Van Twitterem, van Facebookom. Van egy csevegési alkalmazásom. Van egy pár különböző böngészőm. Van egy csomó különböző dolgom.
Minden riasztást és frissítést sürget, és a figyelemfelkeltő rövid. Tehát úgy gondoljuk, hogy a felmérések rövidebbek lesznek. Szükségük lesz arra, hogy jobban részt vegyenek, és jobb tapasztalatuk lesz. A nap végén több visszajelzést fog kapni, ami gyorsabb betekintést fog eredményezni.
Small Business Trends: Ha erre gondolsz, az olyan szolgáltatások, mint az Önök valóban az egyik darabja annak, amit a „FAIR” szervezeteknek nevezek. Gyors, agilis, interaktív és érzékeny. Az Önökhöz hasonló szolgáltatás az egyik fő darab.
Sean Whiteley: Azt hiszem, Salesforce nagyon jó munkát végzett. Ők a miénk ügyfele. A Salesforce mindezen fantasztikus eseményekkel rendelkezik. Álomerő, ami természetesen fantasztikus. És az egyik dolog, amit nagyon jónak találtak, minden alkalommal, amikor van egy esemény - és lehet webinar, vagy valami olyan, mint a Dreamforce -, akkor közvetlenül az esemény után küldnek felmérést.
Ami nagyszerű, hogy azok a tényleges képeket és videót fogják magukba foglalni az ügyfelektől az eseménytől. Elkapják őket, amikor elhajtanak az eseménytől. Talán a repülőtéren megy haza, vagy talán a kabinban vagy talán a szállodájukban vannak. Vagy talán visszaállnak az irodájukba, vagy talán otthon vannak.
De azok megütnek, amikor az esemény friss az elméjükben. Visszatérnek ahhoz, hogy pár órával ezelőtt lehetett volna. Tehát tényleg olyan érzelmi, nagyon valós kezdeti visszajelzést kapnak, amire szükségük van. Ezek a visszajelzéseket magukba foglalják, és a megfelelő emberekhez kapják.
Ennek a valós idejű visszajelzési mechanizmusnak és az ügyfeleikkel való konzisztens visszacsatolási huroknak köszönhetően valóban elsajátították. És a GetFeedback az, hogy hogyan csinálják.
Small Business Trends: Meg tudja mondani, hogy hol tudnak többet megtudni arról, hogy mit csinálnak a GetFeedback-en?
Sean Whiteley: Biztos. Ugrás a GetFeedback.com oldalra. Vannak olyan vásárlói történetek és ingyenes verzió is.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
2 Megjegyzések ▼
